2برابر شدن تقاضا و استخدام 700 نیروی کار جدید در دوران کرونا - دفتر آنلاین من

به گزارش دفتر آنلاین من، به نقل از ماهنامه پیوست: خبرنگاران به عنوان اصلی ترین خرده فروشی آنلاین کشور در ایام شیوع کرونا با افزایش 2.5 برابری تقاضا خرید آنلاین نسبت به پیش بینی خود روبرو شده است. از سوی دیگر در این روزها به دلیل تمایل بیشتر مردم به خرید آنلاین، این پلتفرم رشدی نزدیک به 70 درصدی را در بخش کاربران جدید روزانه خود تجربه نموده است. همچنین این شرکت برای پاسخ به تقاضای کاربرانش تا کنون 700 نیروی انسانی جدید را استخدام نموده است.

به گزارش پیوست، شیوع کرونا از نزدیک به دو ماه گذشته تا کنون کسب وکارها را با چالش های گوناگونی روبه رو نموده است. در حالی که برخی کسب وکارها از کاهش درخواست ها و آمار فروش خود خبر می دهند، در مقابل گروه دیگری از کسب وکارها نیز از افزایش میزان فروش و تقاضا برای خرید می گویند، هرچند که این افزایش برای آنها به معنای افزایش سود هم نبوده است.

سعید محمدی، هم بنیان گذار و مدیرعامل دفتر آنلاین من در گفت وگو با پیوست با اعلام اینکه در هر بحرانی از جمله بحران شیوع ویروس کرونا، کسب وکارها بنا بر جنس و نوع فعالیت به طریقی دچار مشکل شده است گفت: کسب وکارها به دلیل زمینه فعالیت و جنس فعالیتشان مانند اینکه برخی از کسب وکارها فقط متکی به بخش عملیات خود هستند یا متکی به نیروهای متخصص و … از شیوع ویروس کرونا به نحوی تاثیر گرفته اند. این تاثیر هم منفی بوده و هم مثبت و حتی برخی کسب وکارها در این زمینه تاثیری نگرفته اند. برای نمونه کسبوکارهای فعال آنلاین در حوزه گردشگری یا ثبت سفارش بلیط تئاتر و سینما به شدت از شیوع این ویروس آسیب دیده اند و به نظرم نمی آید که در بازه کمتر از 3 تا 4 ماه بتوانند روی پای خودشان بایستند.

به باور او در مقابل این اتفاق، کسب وکارهایی که در بخش احتیاجمندی های آنلاین یا پلتفرمهای ارائه اپلیکشن هستند به نظر می رسد بدون کمترین تاثیر در حال فعالیت هستند. همچنین محمدی تاکید می نماید که سمت دیگر کسب وکارهای فعال در حوزه حمل ونقل نیز با تاثیرات نسبتا منفی روبه رو شده اند. اما محمدی در خصوص تاثیر کسب وکارهای فعال در بخش تجارت الکترونیک به پیوست گفت: در همین زمینه کسب وکارهای فعال در بخش تجارت الکترونیکی با افزایش تقاضا از سمت کاربران روبه رو بوده اند که این اتفاق هم به خاطر افزایش ثبت سفارش به معنای رونق برای آنهاست و هم از سمت دیگر می تواند به خاطر محدودیت ظرفیت و برخورد مشکل در سیستم لجستیک با مشکل روبه رو شوند. مخصوصا اینکه کسب وکارهای فعال در حوزه تجارت الکترونیکی به شدت وابسته به بخشهای عملیاتی خود هستند و افزایش ظرفیت در بخشهای عملیاتی هم به این صورت نیست که با اضافه کردن چند سرور یا زیرساختهای این چنینی مشکلشان حل گردد. به باور او این بخش احتیاج به سرمایه گذاری بالا و طولانی مدت دارد. آنطور محمدی شرح می دهد در چند ماه گذشته از شیوع کرونا این پلتفرم به دلیل افزایش چند برابری تقاضا با مشکل در عملیات خود روبرو شده و همین امر هم بازه تحویل کالا را طولانی تر نموده و حتی باعث شده تا برخی از روزها در این پلتفرم امکان ثبت سفارش وجود نداشته باشد.

افزایش ظرفیت ثبت سفارش تا 500هزار آیتم

اما دفتر آنلاین من برای حل این مشکل و پاسخگویی سریع به درخواست کاربران در این روزها که بیشتر از همه احتیاج به خرید آنلاین احساس می گردد، مجموعه اقداماتی انجام داده است، از جمله توسعه زیرساخت ها در بخش عملیات تا منجر به افزایش ظرفیت ثبت سفارش ها گردد. سعید محمدی در پاسخ به این سوال پیوست که از حدود دو ماه گذشته و بعد از شیوع کرونا آنها با چه میزان افزایش تقاضا روبه رو بوده اند گفت: قبل شرایط کرونا ما ظرفیت خاصی را برنامه ریزی نموده بودیم که در کنار این ایجاد ظرفیت، 20 درصد هم ظرفیت اضافه داشتیم. در دفتر آنلاین من ظرفیت به لحاظ پردازش سفارش با آیتم های سفارش (تعداد کالا) سنجیده می گردد. در همین زمینه پیش از اسفند ماه ظرفیت ثبت سفارش ما حدود 200 هزار آیتم در روز بود. در ابتدای اسفند ماه و با توجه به آغاز شیوع کرونا ظرفیت را بالا و به نزدیک 250 هزار آیتم در روز رساندیم.

او با اشاره به اینکه همزمان با گسترش کرونا و افزایش تقاضا آنها هم پروتکل های سختگیرانه ای بهداشتی را برای پیشگیری از بیماری در بین نیروهای انسانی خود پیاده سازی نموده اند ادامه داد: در کنار این اقدامات شیفت های کاری را کوتاه و آن دسته از نیروهایی که مشکوک به بیماری بودند را نیز به مرخصی فرستادیم، به دنبال این اتفاقات هم تعداد نیروی انسانی ما کاهش پیدا کرد و طبیعتا میزان ظرفیت ما برای ثبت سفارش با کاهش روبه رو شد. اما سریعا با بهبود فرایندها و اضافه کردن به سیستم های سخت افزاری آغاز به افزایش ظرفیت هایمان کردیم.

محمدی با اشاره به اطللاعیه این شرکت برای استخدام 2هزار نیروی انسانی جدید برای حل مشکلاتشان در بخش عملیات اعلام می نماید که از این تعداد تا کنون 700نفر جذب و آغاز به کار نموده اند. براساس شرحات او دفتر آنلاین من با مجموعه این اقدامات توانسته ظرفیت ثبت سفارش را به بالای 300 هزار آیتم در روز برساند. محمدی تاکید می نماید که برنامه این افزایش ظرفیت ادامه دارد و تا چند هفته آینده در این زمینه ظرفیت های دفتر آنلاین من به ثبت سفارش 400 هزار و در قدم بعدی 500 هزار آیتم در روز خواهد رسید.

محمدی در خصوص افزایش حجم فروش توسط این خرده فروشی آنلاین گفت: نسبت به هدف در حدود 70 درصد بالاتر از هدف از پیش تعیین شده فروردین (یعنی قبل از کرونا برنامه ریزی شده) بوده ایم؛ چرا که همواره فروردین برای کسب وکارهای فعال در حوزه تجارت الکترونیکی ماه کم سفارشی است. از سمت دیگر از فرودین سال گذشته (98) تا فرودین امسال حدود دو و نیم برابر از لحاظ حجم فروش افزایش داشتیم. البته حدود صددرصد رشد طبیعی دفتر آنلاین من نسبت به سال گذشته است که هر سال اتفاق می افتد و ارتباطی با بحران اخیر ندارد و آن 70 درصد اشاره شده حجم فروش اضافه شده بر برنامه ریزی است که انجام داده ایم.

تغییر رفتار کاربران برای خرید آنلاین

گرچه پیش بینی تعیینی برای توقف گسترش کرونا در کشور وجود ندارد؛ اما در نهایت و اگر خوشبینانه نگاه کنیم ممکن است تا یک ماه دیگر شیوع این ویروس در کشور فرایند نزولی به خود بگیرد. حالا در این شرایط این سوال پیش می آید که آیا این افزایش ظرفیت می تواند به نفع دفتر آنلاین من باشد؟ آیا با کاهش تقاضا و عادی شدن شرایط دفتر آنلاین من برای این افزایش ظرفیت دچار مشکل شده و در نهایت اقدام به اقداماتی برای کاهش هزینه های خود از جمله تعدیل نیروی مجدد خواهد زد؟

محمدی در پاسخ به این سوالات به پیوست شرح می دهد: بحث کلی در این گونه کسب وکارها این است که با فرایند افزایش تقاضا روبه رو خواهند بود به ویژه کسب وکاری مانند خرده فروشی آنلاین که در کشور ما حتی به سقف خود هم نزدیک نشده و تنها1 تا 1.5 درصد کل خرده فروشی کشور آنلاین شده است. بنابراین رشد و افزایش ظرفیت در این حوزه وجود خواهد داشت، منتها به دلیل بحران به وجود آمده ما ظرفیت را زودتر گسترش دادیم.

او با اشاره به اینکه دفتر آنلاین من برای افزایش این ظرفیت ناگهانی دچار مشکل در آینده نگردد گفت: برای اینکه متحمل ضرر به خاطر این افزایش ظرفیت ناگهانی نشویم، سعی کردیم در توسعه زیرساخت ها یا استخدام نیروی انسانی بسیار دست به عصا عمل کنیم و خیلی هیجانی حرکت نداشته باشیم. برای نمونه در استخدام 2هزار نیرو در اطلاعیه هم تاکید کردیم که این استخدام دو هدف را دنبال می نماید اول اینکه با این استخدام احتیاجهای دفتر آنلاین من برطرف گردد و دوم اینکه سهمی برای یاری به نیروی کسب وکارهایی که موقتا بیکار شده اند بازی کنیم. برای نمونه یک مغازه دار مجبور شده مغازه خود را موقتا تعطیل کند پس در این زمان می تواند به ما یاری کند و بعد از انتها این بحران و بهتر شدن شرایط هم به کار خود بازگردد. آنطور که او می گوید بیشتر این نیروهای استخدامی در واحد عملیات این شرکت استخدام شده اند. همچنین محمدی به تغییر عادت رفتار کاربران برای خرید آنلاین اشاره و اعلام می نماید: به صورت کلی این که افزایش ظرفیت ایجاد شده به دنبال این بحران با از بین رفتن این ویروس هم قابل استفاده است یا خیر را آینده تعیین میکند؛ اما چیزی که احتمال دارد این موضوع است که شیوع این ویروس و افزایش تقاضا برای خرید آنلاین در آینده دیگر به یک عادت رفتاری مردم تبدیل شده و در واقع آن سد و مقاومتی که در گروهی برای خرید آنلاین وجود داشته شکسته شده است.

براساس اظهارات محمدی در بیش از یک ماه گذشته میزان مشتریان جدید روزانه در این پلتفرم نیز با افزایش قابل توجه ای همراه بوده است. آنطور که مدیرعامل دفتر آنلاین من می گوید آنها در بخش تعداد مشتریان جدید، روزانه و براساس برنامه های در نظر گرفته شده، میانگین 12 هزار مشتری جدید برای اسفند ماه و 6 هزار مشتری جدید در روز را برای فروردین در نظر گرفته بوده اند؛ که این عددها نزدیک به 12 هزار مشتری جدید در روز برای اسفند ماه ثبت شده و برای فروردین هم بیشتر از پیشبینی های صورت گرفته دفتر آنلاین من 10 هزار مشتری جدید در روز داشته است. در واقع این پلتفرم خرده فروشی آنلاین در فروردین امسال با افزایش نزدیک به 70 درصدی تعداد مشتریان جدید روبه رو بوده است.

*نسخه کامل گفت وگو با مدیران دفتر آنلاین من در اردیبهشت ماه 1399، ماهنامه پیوست شماره 78 منتشر می گردد.